内容摘要：沃尔玛店铺被暂停或终止？二、账号被封禁后的应对措施1.确认封禁原因暂停：邮件中会明确“Appeal”选项，可通过卖家后台提交申诉。
沃尔玛店铺被暂停或终止？这种情况让很多卖家措手不及，但别担心！这里有一份完整的解决思路，帮你一步步应对和解决申诉问题。
一、沃尔玛账号被暂停和终止的原因沃尔玛账号被封禁有两种，一种是暂停（Suspend）还是被Terminate终止。
账号被暂停（Suspend）的常见原因
1、绩效指标不达标（沃尔玛对卖家服务质量的硬性要求）
①绩效不达标
②按时送达率（OTD）不达标
③有效追踪率（VTR）不达标
④取消率不达标
⑤退货率不达标
⑥按时发货率（On-Time Shipping）不达标
⑦价格出现错误（Price Error）
⑧未送达订单数量高（Undelivered Orders）
2、违反平台规则（系统性风险行为）
①物流违规：使用友商平台（如亚马逊、eBay）发货或包装带有其他平台标识；
②欺诈行为：上传无效物流单号、提供虚假地址、虚假交易或刷单；
③知识产权侵权：销售假冒商品或未经授权使用品牌商标；
④威胁或辱骂行为：对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用不当语言。
账号被终止（Terminate）的原因
1.多次因绩效或违规被暂停后，仍未整改；
2.卖家有严重违反平台政策的行为；
3.虚假注册信息。
二、账号被封禁后的应对措施1. 确认封禁原因
暂停（Suspend）：邮件中会明确 “Appeal” 选项，可通过卖家后台提交申诉。
终止（Terminate）：邮件通常注明 “Terminated” 且无申诉入口，需重新注册新账号。
若通知不明确，通过卖家支持（Partner Support）开Case询问详情。
2. 准备申诉材料
针对绩效问题
改进计划（POA）：需包含问题根源分析、短期补救措施（如补发物流单号）、长期优化方案（如更换物流供应商、加强客服培训）。
数据支持：提供物流协议、客服培训记录、订单处理流程优化证明等。
针对违规行为
承认错误并整改：如因侵权需提供品牌授权文件，因虚假单号需修正物流信息。
法律合规证明：如涉及违禁品，需提交产品合规认证。
3. 提交申诉
路径：登录卖家后台，进入“Partner Support > Performance issues > Appealing account suspension”提交POA及相关证据。
4. 跟进与优化
审核周期：简单问题1-2周内回复，复杂案件可能需数周。
恢复后维护：持续监控绩效指标（如VTR、退货率），避免二次封禁。
5. 资金处理
暂停期间：资金可能被冻结，需处理完未结算订单和退款后解冻。
终止后：扣除平台费用和罚款后，剩余资金返还，但若存在未解决纠纷可能延迟。
*注：并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。要确定是否有申诉的资格，参阅最初收到的有关暂停的电子邮件。
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